Perguntas Frequentes
1 – Como faço para efetuar a minha compra?
2 – Como faço para me tornar um associado da Axé Mix?
3 - O que são os blocos e os camarotes?
6 - Quantas compras eu posso efetuar?
8 - Por que ocorre esse bloqueio?
9 – Como posso pagar minha compra?
10 – Como posso cancelar minha compra?
11 – Como posso transferir minha compra para o próximo carnaval?
13 - Quando, onde e como eu pego meus abadás?
14 – Não vou chegar a tempo para pegar meu abadá. Outra pessoa pode pegar por mim? O que é preciso?
15 – Eu esqueci minha senha de acesso. O que eu faço?
16 – Eu comprei, mas não imprimi os meus boletos. O que eu faço?
17 – Comprei por cartão de crédito. Como faço para imprimir meu comprovante?
18 – Como posso alterar os meus dados cadastrais (endereço, telefone, e-mail e data de nascimento)?
1 – Como faço para efetuar a minha compra?
Primeiramente você deverá escolher o produto desejado. Caso não tenha escolhido, você poderá consultar em Nossos Camarotes e/ou Nossos Blocos que ficam na página principal do site.
2 – Como faço para me tornar um associado da Axé Mix?
Para se tornar associado é preciso efetuar compra de um de nossos produtos como BLOCOS, PACOTES ESPECIAIS E/OU CAMAROTES através do site www.axemix.com.br ou em uma das nossas lojas.
3 - O que são os blocos e os camarotes?
Os blocos de carnaval costumam desfilar no mesmo local e hora, todos os anos. Já os Camarotes são espaços privativos, comercializados pelo período inteiro de carnaval. Você poderá comprar qualquer produto, comprando todos os três dias completos ou fazendo um mix entre blocos e camarotes como desejar. Sem que haja repetição de dia do mesmo produto.
Por exemplo: você pode comprar a quinta-feira do Bloco Cerveja & Cia e mais o domingo do Bloco Coruja (dois blocos diferentes). Ou então, a sexta-feira do Bloco Cerveja & Cia, a segunda-feira do Camarote Axé Mix e a terça-feira do Bloco Coruja (dois blocos diferentes e um camarote). Ou o sábado do Camarote do Cerveja, o domingo do Camarote Axé Mix e a segunda-feira do Bloco Inflamável (dois camarotes diferentes e um bloco). Ou seja, você monta o seu carnaval como quiser compondo blocos diferentes, camarotes diferentes ou comprando o kit completo.
4 - O que é Pacote Especial?
Nessa opção você compra um pacote que já está pronto, e que foi preparado especialmente para você. Os Pacotes Especiais são montados com variações de blocos e camarotes ou de apenas blocos diferentes ou de apenas camarotes diferentes.
Por exemplo: existe um pacote composto da seguinte maneira: domingo do bloco Coruja, Segunda-feira do bloco Coruja e terça-feira do bloco Coruja. Esse pacote foi montado dessa maneira e não pode sofrer modificações de dia e/ou de produtos.
5 - O Que é Promoção?
Nessa opção você compra um pacote que já está pronto, e que foi preparado especialmente para você. As Promoções são montadas com variações de blocos, camarotes e festa.
Por exemplo: existe um pacote composto da seguinte maneira: Sabado do bloco Cerveja&Cia, Segunda-feira do bloco Coruja e Cervaja&Cia Folia. Esse pacote foi montado dessa maneira e não pode sofrer modificações de dia e/ou de produtos.
6 - Quantas compras eu posso efetuar?
Você pode efetuar quantas compras desejar obedecendo as seguintes regras:
Blocos e camarotes: você poderá comprar qualquer produto, comprando todos os três dias ou fazendo um mix entre blocos e camarotes como desejar. Pode comprar até 2 dias do mesmo produto.
Pacote Especial: você pode comprar quantos pacotes desejar, podendo repetir até 2 dias do mesmo produto (bloco ou camarote).
Promoção: você pode comprar quantos pacotes desejar, podendo repetir até 2 dias do mesmo produto(bloco ou camarote).
7 – O que é bloqueio de CPF?
O seu CPF fica indisponível para novas compras.
8 - Por que ocorre esse bloqueio?
O bloqueio ocorre na tentativa de repetição de dia e produto selecionado já adquirido duas vezes anteriormente ,que é a quantidade de vendas limites por CPF. Esse bloqueio ocorre independente do carnê ter sido pago ou não. Caso esse pagamento não tenha sido efetuado é necessário que o cliente aguarde até 5 dias úteis após o vencimento da sua primeira parcela para que seu CPF seja liberado para uma nova compra.
9 – Como posso pagar minha compra?
As formas de pagamento utilizadas pela Axé Mix são:
Boleto Bancário: pode ser parcelado desde que esteja totalmente quitado até a data de entrega dos abadás.
Cartão de crédito: Quando as vendas forem liberadas informaremos as condições de pagamento.
10 – Como posso cancelar minha compra?
1º) Para cancelamento da compra o cliente deve estar ciente dos prazos estabelecidos no Contrato do Folião, disponível no link de Informações para Clientes, Documentos Importantes . 2º) Após verificação dos prazos o cliente deve preencher um formulário de desistência disponível no link de Informações para Clientes, Documentos Importantes, e enviá-lo para o seguinte e-mail: cancelamento@axemix.com.br ou para o fax (55 71)32810410.
3º) Se o formulário for enviado por fax é importante confirmar o recebimento do e-mail ou do fax pelo telefone (55 71) 3281-0400.
4º) Assim que o formulário estiver em nossas mãos estaremos enviando uma confirmação de recebimento para o e-mail do cliente que foi cadastrado na hora da compra.
11 – Como posso transferir minha compra para o próximo carnaval?
1º) Para efetuar uma transferência o cliente deve estar ciente dos prazos e condições estabelecidas no Contrato do Folião, disponível no link de Informações para Clientes, Documentos Importantes.
2º) Após verificação dos prazos o cliente deve preencher um formulário de transferência disponível no link de Informações para Clientes, Documentos Importantes, e enviá-lo para o seguinte e-mail: internet@axemix.com.br ou para o fax (55 71)3281-0410.
3º) Se o formulário for enviado por fax é importante confirmar o recebimento do e-mail ou do fax pelo telefone (55 71) 3281-0400.
4º) Assim que o formulário estiver em nossas mãos estaremos enviando uma confirmação de recebimento para o e-mail do cliente que foi cadastrado na hora da compra.
12 – O que fazer caso tenha escolhido uma opção de compra, imprimiu o boleto, mas não efetuou o pagamento e o mesmo já passou do prazo de vencimento? Após o vencimento do boleto existe possibilidade de resgatar a compra?
1°) Não paguei a primeira parcela do boleto no vencimento:Caso você não tenha efetuado o pagamento da primeira parcela na data do vencimento sua compra é cancelada e para que você possa realizar uma nova compra, caso tenha ultrapassado o limite de 2 produtos por CPF, deve aguardar até 5 dias úteis após o vencimento da sua parcela para que seu CPF seja liberado para uma nova compra.
2º) Não paguei minhas outras parcelas do boleto no vencimento: Caso você não tenha efetuado o pagamento de outra parcela do seu boleto sem ser a primeira você pode escolher a opção Parcelas a Pagar e imprimir a(s) parcela(s) para pagamento. As parcelas já serão impressas calculando a multa e juros, com vencimento para o dia da impressão. Após 30 dias da data de vencimento, sua compra pode ser considerada desistente, confirme Contrato do Folião 2012.
13 - Quando, onde e como eu pego meus abadás?
Para retirar o seu abada para o Carnaval 2012 é preciso estar portando:
• Para compra através de boleto bancário: Certificado de Quitação + Documento original de identificação. com foto, como Carteira de Identidade e Carteira de Habilitação;
*O Certificado de Quitação será válido após quitação de todas as parcelas
• Para compra através de cartão de crédito em loja: comprovante de pagamento quitado (boleto com uma única parcela)+ Documento original de identificação com foto, como Carteira de Identidade e Carteira de Habilitação;
• Compras em cartão de Crédito pelo site:
- Compra efetuada com cartão próprio: Documento original com foto + Certificado de Quitação assinado* + email de confirmação de compra + cartão que efetuou a compra.
- Compra efetuada com cartão de terceiros: Documento original com foto + Protocolo de entrega assinado* + email de confirmação de compra + Copia legível e autenticada de documento com foto do titular do cartão + copia legível e autenticada do cartão que efetuou a compra (frente e verso) + procuração do titular do cartão autorizando a compra em seu cartão de crédito.
Observações importantes:
Para uma terceira pessoa fazer a retirada do abadá, é necessário que o titular da compra faça uma procuração, com firma reconhecida em cartório, autorizando essa pessoa a fazê-lo. A terceira pessoa deverá apresentar o seu próprio Documento de Identificação original ou Carteira de Habilitação original, o Documento de Identidade original ou uma cópia autenticada do titular da compra, a procuração e comprovante de pagamento citados em Documentos necessários para pré-habilitação.
• O local e data da entrega de abadás para o carnaval 2012 serão divulgados no site da Axé Mix.
14 – Não vou chegar a tempo para pegar meu abadá. Outra pessoa pode pegar por mim? O que é preciso?
Caso você esteja impossibilitado de retirar seu abadá, poderá nomear outra pessoa para fazê-lo, porém será necessário:
• Procuração com firma reconhecida em cartório nomeando a pessoa que fará a retirada para você.
• Cópia autenticada do RG do titular do carnê;
• Comprovantes de pagamento (original) de boleto ou cartão de crédito. Em caso de boleto os mesmos devem estar quitados, por cartão você deverá trazer o e-mail de confirmação que contém o Código de autorização da compra;
• O procurador deverá portar o seu RG original.
15 – Eu esqueci minha senha de acesso. O que eu faço?
Para solicitar a sua senha você deverá acessar o site www.axemix.com.br e escolher a opção Informações e 2ª Via . Aparecerá um link: Esqueceu sua senha? Clique aqui”.
A senha será enviada para seu e-mail cadastrado conosco.
16 – Eu comprei, mas não imprimi os meus boletos. O que eu faço?
Você poderá retirar sua SEGUNDA VIA DE BOLETO não pago através do nosso site www.axemix.com.br. Clique em COMPRE AGORA SEU ABADÁ e em seguida em PARCELAS A PAGAR. Coloque o seu CPF e sua senha para abrir o seu carnê/boleto. Ao clicá-lo você visualizará todas as suas parcelas e poderá imprimi-las.
17 – Comprei por cartão de crédito. Como faço para imprimir meu comprovante?
Você poderá imprimir o seu comprovante de compra por cartão de crédito através do nosso site www.axemix.com.br. Clique em COMPRE AGORA SEU ABADÁ e em seguida em SEGUNDA VIA DE BOLETO E CARTÃO DE CRÉDITO. Coloque o seu CPF e a sua senha e imprima a segunda via que contém seu Certificado de Quitação.
18 – Como posso alterar os meus dados cadastrais (endereço, telefone, e-mail e data de nascimento)?
Basta acessar o link Informações para Clientes – Atualização de Cadastro, e realizar as alterações permitidas para o Cliente. Lembrando que não é permitido alteração quanto a nome, RG e CPF, sendo necessário o preenchimento de uma solicitação que deve ser enviada para o e-mail: vendas@axemix.com.br
